Podpora uživatelů Ivanti poskytuje snadno použitelnou zákaznickou servisní podporu pro vypořádání se s příchozími žádostmi o lístek z jakéhokoli kanálu — e-mailu, webu, sociální sítě, telefonu nebo chatu. Rovněž nabízí správu případů, samoobslužné možnosti a správu znalostí v kombinaci s tokem práce a schopnostmi automatizace. A tak jsou IT efektivnější a uživatelé šťastnější a produktivnější.
Profitujte z výkonného sledování incidentů a dotazů, správy případů, pokročilé integrace a bezkonkurenční automatizace.
Ivanti modernizuje servisní podporu a pomáhá tak IT vnášet větší hodnotu do podnikání. Srovnejte rozdíly mezi vaším IT a podnikáním a staňte se strategičtějším partnerem.
| Vlastnosti | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automatizace hlasu (volitelný doplněk) |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Automatizace toku práce |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Katalog služeb |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Mobil |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Panely & Vytváření zpráv |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Průzkum |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Samoobslužné funkce |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Správa incidentů |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Správa znalostí |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| CMDB |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa konfigurace |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa problémů |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa úrovně služeb |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa změn |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Finanční management |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa dostupnosti |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa portfolia a projektů |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa události |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa vydaných verzí |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
|
|
|
|