Help Desk (od HEAT) Radikálně zefektivněte proces vytváření lístku podpory

MAXIMALIZUJTE EFEKTIVITU

Podívejte se, jak automatizace služeb vylepšuje IT

ANALYTICKÁ ZPRÁVA

Podívejte se na zprávu o budoucnosti ITSM

Buďte efektivnější

Podívejte se, jak zvýšit hodnotu pomocí škálování a přizpůsobení

EFEKTIVNÍ ITSM

Dodávejte svým zákazníkům výjimečné IT služby

Podpora uživatelů Ivanti poskytuje snadno použitelnou zákaznickou servisní podporu pro vypořádání se s příchozími žádostmi o lístek z jakéhokoli kanálu — e-mailu, webu, sociální sítě, telefonu nebo chatu. Rovněž nabízí správu případů, samoobslužné možnosti a správu znalostí v kombinaci s tokem práce a schopnostmi automatizace. A tak jsou IT efektivnější a uživatelé šťastnější a produktivnější.

Můžeme strávit svůj čas zaváděním nových procesů a přijímáním změn, které dodají našim uživatelům lepší služby, spíše než udržováním systému podpory v chodu.
Jeanna ReedyManager of IT, User Support

Objevte užitečnější podporu uživatelů

Profitujte z výkonného sledování incidentů a dotazů, správy případů, pokročilé integrace a bezkonkurenční automatizace.

Správa incidentů

Vylepšete svůj plán reakce na incident automatickými incidenčními procesy a komunikacemi, které vám pomohou rychle vyhodnotit a obnovit servisní činnosti a vyřešit IT problémy.

Správa znalostí

Shromažďujte, analyzujte, ukládejte a sdílejte znalosti a informace jak pro servisní podporu IT, tak pro uživatele. Poskytujte zpětnou vazbu k článkům a vytvoří se toky práce schválení článku plné znalostí.

Samoobsluha

Umožněte všem uživatelům snadno podávat a sledovat žádosti prostřednictvím samoobslužných nástrojů na webu tím, že zpřístupníte servisní podporu pro zákazníky 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Modernizujte váš systém ITSM, abyste mohli dodávat větší hodnotu

Ivanti modernizuje servisní podporu a pomáhá tak IT vnášet větší hodnotu do podnikání. Srovnejte rozdíly mezi vaším IT a podnikáním a staňte se strategičtějším partnerem.

Vlastnosti Help Desk Service Desk Service Management
Automatizace hlasu (volitelný doplněk)
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Automatizace toku práce
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Katalog služeb
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Mobil
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Panely & Vytváření zpráv
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Průzkum
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Samoobslužné funkce
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Správa incidentů
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Správa znalostí
 
Ano
 
Ano
 
Ano
CMDB
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa konfigurace
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa problémů
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa úrovně služeb
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa změn
Ne
 
Ano
 
Ano
Finanční management
Ne
Ne
 
Ano
Správa dostupnosti
Ne
Ne
 
Ano
Správa portfolia a projektů
Ne
Ne
 
Ano
Správa události
Ne
Ne
 
Ano
Správa vydaných verzí
Ne
Ne
 
Ano