Zajistěte prvotřídní výsledky správy servisu pro IT a podnik.
Ivanti Neurons for ITSM
Moderní správa servisu IT
Modernizace poskytování servisu pro IT i další oblasti podnikání Flexibilita při nasazení do cloudu, lokálně nebo možnost hybridní kombinace implementace.
Lepší zkušenosti. Lepší výsledky.
Zajistěte strategickou hodnotu
Automatizujte pracovní postupy, eliminujte nákladné manuální procesy a zajistěte tak efektivitu, shodu a bezpečnost pro své podnikání. Ať už hledáte řešení pro IT helpdesk a tickety technické podpory nebo potřebujete realizovat pokročilejší procesy správy servisu ITIL, Ivanti Neurons for ITSM vám poskytuje možnost snadného škálování a přizpůsobení specifickým potřebám vašeho podniku.
Opravte problém, ještě než si jej někdo všimne
Využívejte proaktivní podporu pomocí cloudových automatických botů, kteří řeší dosud nenahlášené nebo ignorované problémy zaměstnanců.
Redukujte počet eskalovaných problémů
Umožněte svému týmu servisní podpory rychle řešit větší množství incidentů na první zavolání, aniž byste narušili produktivitu zaměstnanců. Týmy servisní podpory mohou s jistotou využívat specializované diagnostické a nápravné funkce pro dosažení lepších výsledků.
Uspokojí vaše potřeby dnes i v budoucnu
Ivanti Neurons for ITSM vychází z průmyslových standardů s jedenácti certifikovanými postupy ITIL 4 a je navržen tak, aby rostl s vámi.
Optimalizujte svá aktiva
Získejte naprostou viditelnost v zájmu maximalizace výkonu a hodnoty vašich hardwarových a softwarových aktiv.
Poskytněte atraktivní samoobslužné řešení
Transformujte zkušenost uživatelů pomocí chatbotů a servisních portálů využívajících umělou inteligenci.
Zvyšte kvalitu servisu
Automatizační služby umožňují vlastníkům služeb a podnikovým manažerům přizpůsobit, navrhnout a převzít kontrolu nad pracovními postupy bez nutnosti jakéhokoli kódování, což zvyšuje kvalitu a konzistenci služeb.
Zůstaňte ve spojení
Zaměstnanci a uživatelé mohou používat svá mobilní zařízení, aby zůstali ve spojení bez ohledu na to, kde se nacházejí.
Získejte užitečné podrobné informace
Sledujte poskytování služeb, kvality a závazků pomocí řídicích panelů založených na rolích
Cloud nebo lokální umístění, je to jen na vás
Flexibilita při nasazení do cloudu, lokálně nebo možnost hybridní kombinace implementace.
Nasaďte, co potřebujete, když potřebujete
Modulární přístup Ivanti je zárukou funkčnosti, kterou potřebujete, oproštěné od zbytečných nákladů a rizik implementací, které představují velké zásady do vaší organizace.
Základní
Začněte se snadno použitelným systémem správy incidentů pro vyřizování příchozích ticketů a požadavků z jakéhokoli kanálu, aby byl váš IT helpdesk efektivnější a uživatelé spokojenější a produktivnější.
- Správa incidentů
- Správa problémů
- Správa znalostí
- Samoobsluha
- Mobilní
- Servisní požadavek a Katalog služeb
- Průzkum
- Ovládací panely a přehledy
Pokročilý
Po vytvoření základu přidejte správu změn a konfigurace a další praktiky ITIL, abyste mohli rychle a efektivně zpracovávat změny v IT a zajistit vysokou dostupnost a kvalitu služeb pro váš IT service desk a celkový provoz IT.
- Správa změn
- Správa konfigurace
- Správa úrovně servisu
- Správa událostí
- Správa dostupnosti
- Správa verzí
- Správa financí
- Správa portfolia a projektů
Komplexní
Získejte potřebný přehled a informace o IT prostředcích a jejich vztazích, abyste mohli dále zlepšovat poskytování služeb a ještě lépe zhodnotit své investice do hardwaru, softwaru a cloudových prostředků.
- Zjišťování aktiv
- Inventář aktiv
- Správa životního cyklu aktiv
- Databáze správy aktiv
- Správa hardwarových aktiv
- Správa softwarových aktiv
- Správa výdajů na cloud
- Správa smluv a dodavatelů
- Mapování závislosti servisu
Rozšířený
Využijte nejlepší řešení pro správu servisu podpořením svého týmu IT o specializované pracovní postupy, které zajistí více „doleva posunutých“ výsledků, a o cloudové automatizační roboty pro automatizovanou detekci a řešení problémů IT a zabezpečení, ještě než si jich kdokoli všimne, a zajistěte tak lepší pracovní prostředí pro své zaměstnance.
- Rychlé akce na expertní úrovni
- Konfigurace a opravy zabezpečení
- Opravné roboty
- Vhledy do zařízení v reálném čase
- 360stupňový pohled na připojená aktiva
- Monitorování zkušeností zařízení
- Analýza trendů zdraví zařízení
Co říkají naši zákazníci
U Ivanti jasně vidím, že jsme zakoupili velmi výkonný a konfigurovatelný nástroj.
John Ireland
Director of Customer Service
University of Oxford
V důsledku automatických aktualizací patchů jsme snížili náklady a ušetřili čas zaměstnanců. Interaktivní řídící panely navíc usnadňují spravování celého programu. Společnost Ivanti překročila naše očekávání ve všech aspektech.
Thomas Smith
Ředitel, Podpora IT a telekomunikací
Service Corporation International
Chceme také integrovat systém s naším telefonním systémem, abychom mohli zasahovat mimo normální pracovní hodiny.
Jan Windels
Project Manager
Ella
Související produkty a rozšíření
Bez ohledu na výchozí bod vaší ITSM zvyšte efektivitu svých týmů pomocí doplňků, které posunou vaši hru na vyšší úroveň a zajistí lepší zkušenosti a lepší výsledky.
Máte otázky? Obraťte se na náš tým.
Související obsah
Případová studie
Město Seattle se rozhodlo pro lepší služby a viditelnost aktiv.
Případová studie
Victoria University získala vysoké hodnocení díky zlepšení svých servisních vztahů.
Příběh zákazníků
Přečtěte si, jak SouthStar Bank řeší problémy s IT dříve, než si jich někdo všimne.
Vyzkoušejte Ivanti Neurons for ITSM
Modernizujte svůj systém ITSM, aby přinášel větší hodnotu.