SERVICE DESK (od HEAT) Moderní správa IT služeb, kterou mají vaši uživatelé rádi, je k dispozici v cloudu a na místě.

MAXIMALIZUJTE SPOLEHLIVOST

Podívejte se, jak automatizace služeb pomáhá kontrolovat změny.

BUDOUCNOST ITSM

Podívejte se na zprávu o budoucnosti ITSM.

ANALYTICKÁ ZPRÁVA

Kritické schopnosti Gartner pro ITSSM.

JEDNODUCHÉ ITSM

Nedovolte změnám, aby se staly nepříjemným překvapením

Nové řešení podpory uživatelů ITSM dokáže podstatně zefektivnit IT, ale dokáže mnohem více v kombinaci se strategií správy změn, která ho nenechá nedostatečně využité. Postavená na podpoře uživatelů, servisní podpora přidává správu změn a správu konfigurací a zvládá tak IT změny rychle a efektivně, čímž zajišťuje vysokou úroveň dostupnosti a kvality služeb pro vaši IT servisní podporu.

Rovněž očekáváme, že správa změn poskytne významné zlepšení, protože postrádáme integrované řešení, které vyžaduje duplikaci.
Wendell BobstAVP, IT Customer Services

Snižte riziko, zatímco urychlíte dodávku služeb

Optimalizujte automatizaci, správu a sledování změn a konfigurací u vašeho IT majetku, procesů a služeb.

Správa problémů

Proaktivně korigujte a minimalizujte dopady na podnikání plynoucí z problémů. Vyhodnocujte incidenční trendy a zdroj problému a podnikněte kroky k rychlému napravení problémů.

Správa změn

Využívejte šablony s nejlepšími postupy pro kompletní koncové procesy správy změn. Spravujte, sledujte a optimalizujte změny u IT majetku, dokumentace a procesů.

Správa úrovně služeb

Centrálně navrhujte, vytvářejte, monitorujte a spravujte vaše dohody o službách po celý jejich životní cyklus, abyste snížili náklady na jejich dodržování, zatímco zvýšíte kvalitu služeb.

Modernizujte váš systém ITSM, abyste mohli dodávat větší hodnotu

Ivanti modernizuje servisní podporu a pomáhá tak IT vnášet větší hodnotu do podnikání. Srovnejte rozdíly mezi vaším IT a podnikáním a staňte se strategičtějším partnerem.

Vlastnosti Help Desk Service Desk Service Management
Automatizace hlasu (volitelný doplněk)
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Automatizace toku práce
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Katalog služeb
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Mobil
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Panely & Vytváření zpráv
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Průzkum
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Samoobslužné funkce
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Správa incidentů
 
Ano
 
Ano
 
Ano
Správa znalostí
 
Ano
 
Ano
 
Ano
CMDB
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa konfigurace
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa problémů
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa úrovně služeb
Ne
 
Ano
 
Ano
Správa změn
Ne
 
Ano
 
Ano
Finanční management
Ne
Ne
 
Ano
Správa dostupnosti
Ne
Ne
 
Ano
Správa portfolia a projektů
Ne
Ne
 
Ano
Správa události
Ne
Ne
 
Ano
Správa vydaných verzí
Ne
Ne
 
Ano