Nové řešení podpory uživatelů ITSM dokáže podstatně zefektivnit IT, ale dokáže mnohem více v kombinaci se strategií správy změn, která ho nenechá nedostatečně využité. Postavená na podpoře uživatelů, servisní podpora přidává správu změn a správu konfigurací a zvládá tak IT změny rychle a efektivně, čímž zajišťuje vysokou úroveň dostupnosti a kvality služeb pro vaši IT servisní podporu.
Optimalizujte automatizaci, správu a sledování změn a konfigurací u vašeho IT majetku, procesů a služeb.
Ivanti modernizuje servisní podporu a pomáhá tak IT vnášet větší hodnotu do podnikání. Srovnejte rozdíly mezi vaším IT a podnikáním a staňte se strategičtějším partnerem.
| Vlastnosti | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automatizace hlasu (volitelný doplněk) |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Automatizace toku práce |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Katalog služeb |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Mobil |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Panely & Vytváření zpráv |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Průzkum |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Samoobslužné funkce |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Správa incidentů |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| Správa znalostí |
Ano
|
Ano
|
Ano
|
| CMDB |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa konfigurace |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa problémů |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa úrovně služeb |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Správa změn |
Ne
|
Ano
|
Ano
|
| Finanční management |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa dostupnosti |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa portfolia a projektů |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa události |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
| Správa vydaných verzí |
Ne
|
Ne
|
Ano
|
|
|
|
|